Máster en Customer Experience & Innovation en Madrid - España

Programas Empresariales > Design Thinking
Máster en Customer Experience & Innovation
Modalidad
Presencial
Tipo de Curso:
Master
Precio:
euros 14,000
Convocatoria Octubre: Campus Barcelona/Madrid
Solicita información sin compromiso
EAE Escuela de Administración de Empresas
Master - Máster en Customer Experience & Innovation - Madrid - España
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Descripción de Máster en Customer Experience & Innovation
Contenido:
Máster en Customer Experience & Innovation.

¡Empatiza con el cliente, idea tu propuesta e impleméntala con éxito! Con este programa potenciarás tu creatividad para desarrollar ideas innovadoras que beneficien tanto a las empresas como a sus clientes.

  • Idioma: Español
  • Modalidad: Presencial
  • Formato: Full Time
  • Campus: Barcelona, Madrid
  • Título: Propio
  • Duración / Créditos: 12 meses / 70 ECTS

Presentación.

El Máster en Customer Experience & Innovation tiene el objetivo de crear profesionales que dispongan de las destrezas para desarrollar e implementar con éxito procesos de innovación y de Design Thinking & Customer Experience en las empresas. Aprenderás el uso de herramientas y técnicas metodológicas, practicando métodos de “empatía” para ponerte en la piel de clientes potenciales y poder detectar sus necesidades, a la vez que desarrollarás tu creatividad, aplicándola a la solución de problemas reales de negocio.

Máster en Customer Experience & Innovation - Campus Madrid.

El Máster en Customer Experience & Innovation se ofrece en nuestro campus de Madrid. Su objetivo es formar a profesionales del mundo de la innovación para que adquieran las herramientas y técnicas necesarias para salir al mercado laboral. Atrévete y forma parte de EAE Business School.

Máster en Customer Experience & Innovation - Campus Barcelona.

El Máster en Customer Experience & Innovation también se imparte en el Campus de Barcelona. Obtendrás una sólida información y conocimiento para desarrollar con éxito procesos de innovación.

We are ready.

Sabemos que el futuro siempre está comenzando hoy y que solo los más preparados serán capaces de liderarlo.

Por ello en EAE no hemos parado de trabajar. Nuestro liderazgo, ilusión y espíritu de colaboración han hecho posible que continuemos todas nuestras actividades con seguridad y eficacia: la asesoría y el proceso de admisión a nuevos candidatos, los servicios de carreras profesionales, las clases a más de 50 programas de estudio diferentes, y las iniciativas de lifelong learning de Alumni EAE.

Desde hoy puedes comenzar el camino a la cima profesional que te propongas, estamos comprometidos a continuar ofreciéndote el apoyo y la orientación personalizada que necesites para ayudar a encontrar la solución formativa y financiera que mejor se adapte a tu situación única.

Programa.

El Foro Económico Mundial realizó un estudio en el que determinó que para 2020 entre las 10 habilidades más demandadas están la creatividad, la capacidad de resolver problemas complejos y el pensamiento crítico. En este contexto, las metodologías para fomentar la innovación y el foco en el cliente, como Design Thinking & Customer Experience, han tomado una enorme relevancia.

Estas metodologías son cada vez más una práctica común en las formas de trabajo de las empresas, incluso las más tradicionales, en su proceso de transformación digital en las que intentan ser más ágiles y responder mejor a las demandas del mercado adoptando las formas de trabajo de las startups.

Objetivos.

EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR
1. Dominar, definir y gestionar la correcta experiencia del consumidor, tanto a nivel de producto como de servicio, y en todos los ámbitos sociales y económicos.

TRANSFORMACIÓN DIGITAL
2. Conocer las claves de la planificación digital, además de las estrategias de éxito y adaptación de la empresa al nuevo ecosistema.

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN
3. Profundizar en las herramientas específicas de mediación y optimización de resultados.

DISEÑO DE ESTRATEGIAS
4. Fijar las bases para la creación de estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales para el cliente y usuario, tanto desde el punto de vista físico (logística, servicio y atención al cliente, punto de venta) como en entornos digitales B2C y B2B.

Plan de Estudios.

Madrid y Barcelona.

TOTAL CRÉDITOS: 70 

Módulo 1.

Contextualización

  • Transformación digital, innovación y tecnología - 5 ECTS
  • Creatividad y solución de problemas - 5 ECTS

Módulo 2.

Design Thinking

  • Design Thinking 1 - Entender: Empatizar y Definir - 5 ECTS
  • Design Thinking 2 - Explorar: Idear y Prototipar - 5 ECTS
  • Design Thinking 3 - Materializar: Testar e Implementar - 5 ECTS

Módulo 3.

Customer Experience

  • Service Experience Design - 5 ECTS
  • Estrategia de experiencia de cliente - 5 ECTS
  • Gestión de experiencia de cliente - 5 ECTS
  • Herramientas de experiencia de cliente - 5 ECTS

Módulo 4.

Minor

  • MINOR - 10 ECTS

Módulo 5.

TFM

  • Trabajo de Fin de Máster- 15 ECTS


Futuro profesional.

Elegir EAE tiene futuro.

En EAE formamos profesionales con los perfiles demandados por las empresas y las competencias requeridas en el mercado de trabajo. Lo que estudias aquí y ahora, tiene mañana un impacto en tu vida laboral. Comienza a imaginar ese futuro, echa un vistazo a las salidas profesionales que te están esperando.

  • Chief Digital Officer (CDO)
  • Customer Experience Manager
  • Digital Marketing Manager
  • Digital Project Manager
  • Responsable de I+D+i
  • UX (especialistas del User Experience): service designer, design researcher y visual designer

Becas del Máster en Customer Experience & Innovation.

En EAE sabemos que los estudiantes del Máster en Customer Experience & Innovation con talento nos inspiran positivamente y son un motor de progreso para nuestra comunidad. Las becas EAE recompensan su esfuerzo en su camino hacia la excelencia en Customer Experience & Innovation, y son una apuesta por la igualdad y la justicia social que amplía las oportunidades para acceder a nuestros programas educativos.

BECAS EAE BUSINESS SCHOOL PARA EL MÁSTER EN CUSTOMER EXPERIENCE & INNOVATION.

Las becas de EAE te premian con la devolución del 50 % del importe de la matrícula en el Customer Experience & Innovation. Trabajamos para derribar barreras: ahora los límites los pones tú. Tienes una beca por cada una de estas modalidades:

01. Beca Excelencia Académica
Alcanzar la excelencia en el estudio requiere grandes dosis de energía y constancia. Nos encanta pensar que podemos generar una motivación extra para los estudiantes que están trabajando al más alto nivel. La beca a la excelencia académica está dirigida a los candidatos que han demostrado un rendimiento extraordinario durante sus estudios y pueden acreditar una nota media superior a 9,5 en su expediente.

02. Beca Mujer Directiva
Trabajamos para aumentar la presencia de mujeres en puestos directivos y fomentar la igualdad de género en el ámbito de Design Thinking & Customer Experience. Más de un 40 % de nuestros alumnos son mujeres, muchas de ellas profesionales de Design Thinking & Customer Experience que deben compaginar la formación con su vida laboral y personal. Queremos premiar su esfuerzo con esta beca que valora su expediente académico, pero también su potencial directivo, su capacidad de liderazgo y su trayectoria profesional.

03. Beca Emprendimiento
Emprender es una actividad apasionante que requiere preparación, capacidad de sacrificio y creatividad. Queremos impulsar el espíritu emprendedor y las buenas ideas de negocio con una beca dirigida a los gerentes de pymes, autónomos y profesionales con un proyecto empresarial. La pueden solicitar todos los candidatos del Máster en Design Thinking & Customer Experience que hayan creado una empresa en el mismo año en que solicitan la beca.

04. Beca Discapacidad Acreditada
Estamos convencidos de que para conseguir una sociedad más justa y participativa debemos impulsar iniciativas destinadas a fomentar el talento de las personas con discapacidad. Por eso hemos creado una beca para el Máster en Design Thinking & Customer Experience que premia el mejor expediente de cualquier candidato con una discapacidad acreditada mínima de un 33 %.

OTRAS FORMAS DE FINANCIAR EL MÁSTER EN CUSTOMER EXPERIENCE & INNOVATION.

Existen otras ayudas al estudio, ofertadas por distintos organismos y organizaciones, a las que también puedes acceder.

01. Becas MAEC - AECID
Las becas del Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación (MAEC) y la Agencia de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID) ofrecen la oportunidad de cursar el Máster en Design Thinking & Customer Experience a jóvenes universitarios y extranjeros que eligen completar sus estudios en universidades y centros docentes en España. Están dirigidas a candidatos con un título universitario superior (y en algunos casos a estudiantes de último curso).

02 Ayuda a la formación de la Fundación Tripartita.
El Servicio Público de Empleo Estatal ayuda, a través de la Fundación Tripartita, a personas en activo que cotizan a la Seguridad Social y que cuentan con la autorización de sus empresas para formarse en el Máster en Design Thinking & Customer Experience. Los candidatos obtienen una titulación oficial o un título universitario propio. Las empresas, por su parte, tienen una bonificación en la cotización del trabajador y acaban beneficiándose del buen hacer de profesionales mejor preparados.

03 Programa de préstamos universitarios AGAUR
La Agència de Gestió d’Ajuts i de Recerca de la Generalitat de Catalunya ofrece préstamos universitarios para la realización de estudios de postgrado con unas condiciones muy ventajosas.
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