Curso - Seminario Diseñando Experiencias de Servicio WOW en Cuernavaca - Morelos

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Curso - Seminario Diseñando Experiencias de Servicio WOW
Modalidad
Presencial
Tipo de Curso:
Cursos
Precio:
mx$ 18,477
Fecha de inicio: Campus Puebla: 15/06/2018. Sede Tijuana: 22/06/2018. Campus Monterrey: 27/09/2018 Campus Cuernavaca: 28/09/2018 Campus Querétaro: 19/10/2018 Campus Sinaloa: 09/11/2018
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Tecnológico de Monterrey - Educación Continua
Cursos - Curso - Seminario Diseñando Experiencias de Servicio WOW - Cuernavaca - Morelos
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Descripción de Curso - Seminario Diseñando Experiencias de Servicio WOW
Contenido:
Curso - Seminario Diseñando Experiencias de Servicio WOW.

Fecha de inicio:

  • Campus Puebla: 15/06/2018.
  • Sede Tijuana: 22/06/2018.
  • Campus Monterrey: 27/09/2018
  • Campus Cuernavaca: 28/09/2018
  • Campus Querétaro: 19/10/2018
  • Campus Sinaloa: 09/11/2018
Duración: 40 horas.

Objetivo:

Gestiona planes de relaciones de valor con clientes internos y externos mediante procesos de mejora que apoyen experiencias satisfactorias constructivas y rentables de largo plazo.

Beneficios del programa:

? Podrás monitorear las acciones de servicio.
? Identificarás áreas de mejora y puntos positivos.
? Realizarás un mapeo de procesos que lleven a experiencias concretas y sustentadas con el cliente.
? Identificarás el costo de oportunidad de no ofrecer un buen servicio.
? Aprenderás nuevas formas de obtener procesos y servicios WOW.

Dirigido a:

Personas encargadas del departamento de servicio al cliente, customer care, área comercial y gerentes de servicios.

Requisito:

Manejar un equipo de área de servicios o quienes reporten a un departamento comercial y de servicios o ser el encargado de servicio al cliente.
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